Chính sách bảo hành và đổi trả pháo hoa tại Đai Lý Pháo Hoa

1. Trường hợp được đổi hoặc bảo hành

DaiLyPhaoHoa luôn muốn khách hàng nhận được sản phẩm tốt nhất, an toàn và đúng như mong đợi. Vì vậy, chính sách bảo hành được xây dựng theo nguyên tắc rõ ràng và minh bạch. Bạn có thể xem nhanh các quyền lợi của mình dưới đây.

Bạn sẽ được hỗ trợ khi rơi vào các tình huống sau:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật như cháy không hết, không hoạt động hoặc hoạt động sai so với mô tả.
• Bao bì bị rách, méo, bung tem niêm phong khi nhận hàng.
• Giao sai mẫu, sai loại hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận.

Vì mặt hàng pháo hoa rất đặc thù, cửa hàng không hỗ trợ đổi trả vì lý do cá nhân như đổi ý, không thích sản phẩm hoặc đã mở bao bì mà không bảo quản đúng cách.

2. Điều kiện xác minh sản phẩm lỗi

Để bảo hành được chấp nhận, bạn cần quay video đầy đủ theo hướng dẫn sau:

• Hình trạng bao bì và tem niêm phong trước khi mở.
• Quá trình sử dụng, từ lúc châm lửa đến khi sản phẩm kết thúc.
• Phần sản phẩm còn lại sau khi sử dụng.

Video phải rõ ràng, không cắt ghép. Đây là căn cứ quan trọng để cửa hàng xác minh và đổi trả cho bạn một cách minh bạch, công bằng.

3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

3.1. Thời hạn gửi yêu cầu

• Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

3.2. Cách thức gửi yêu cầu

• Cung cấp video và hình ảnh thể hiện rõ tình trạng lỗi của sản phẩm thông qua Zalo hoặc Hotline của cửa hàng.
• Đính kèm mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng để hỗ trợ quá trình kiểm tra.

3.3. Xác minh và xử lý yêu cầu

• Cửa hàng sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin trong vòng 24 giờ.
• Nếu trường hợp được xác định là hợp lệ, khách hàng sẽ được:
  • Đổi mới sản phẩm theo chính sách 1 đổi 1, hoặc
  • Hoàn tiền 100% trong thời gian từ 1 đến 3 ngày làm việc.

4. Phí đổi trả và hoàn tiền

• Miễn phí hoàn toàn nếu lỗi đến từ nhà sản xuất, vận chuyển hoặc kỹ thuật của cửa hàng.
• Một số trường hợp đặc biệt (nếu được chấp thuận) sẽ tính phí vận chuyển hai chiều theo thực tế.
• Nếu đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể giao vì lý do vận chuyển pháo hoa hoặc yếu tố bất khả kháng, bạn sẽ được hoàn tiền toàn bộ.

Hình thức hoàn tiền

• Với đơn COD: hoàn tại cửa hàng hoặc chuyển khoản theo yêu cầu.
• Với đơn chuyển khoản: tiền sẽ được trả về tài khoản trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc sau khi xác nhận.

5. Thông tin liên hệ

Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với DaiLyPhaoHoa thông qua các kênh sau:

DaiLyPhaoHoa đồng hành cùng quý khách trong suốt quá trình sử dụng. Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng giải đáp, hướng dẫn và hỗ trợ bất cứ khi nào bạn cần.